Já é mês de Black Friday! Estratégias para melhorar suas vendas com posicionamento orgânico!

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Já é mês de Black Friday! Estratégias para melhorar suas vendas com posicionamento orgânico!
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Já é mês de Black Friday! Estratégias para melhorar suas vendas com posicionamento orgânico!

Em épocas que a dinâmica envolve grandes vendas, a imagem de sua empresa na internet pode ser a diferença central entre o sucesso e fracasso. Para driblar o fracasso, invista em estratégias para o melhor posicionamento orgânico de seus clientes!

A Black Friday está se transformando em uma das principais datas para empreendedores brasileiros. A viralização presente na internet é próximo ao incontrolável e este fato pode ser positivo ou negativo. Assim como as recomendações, elogios e satisfações podem viralizar, as reclamações e descontentamentos também e essa questão pode afetar a imagem de sua Agência ou Empresa de forma passageira ou permanente em caso de resultados negativos de seus clientes.

Em épocas que a dinâmica envolve grandes vendas, a imagem de comércios eletrônicos pode ser a diferença central entre o sucesso e fracasso. Para driblar o fracasso, invista em estratégias para o melhor posicionamento orgânico de seus clientes!

Como a Black Friday pode alavancar seus negócios

A Black Friday está se transformando em uma das principais datas para negócios no Brasil. É crescente o número de pessoas que se incorporam ao ritmo da Black Friday e finalizam compras em comércios digitais, o que é potencialmente bom para sua Agência. Levando em consideração um levantamento de dados, em 2012, o percentual de consumidores online, que comprou na data, foi de 22%. Entretanto, em 2015, esse número saltou para 64%, gerando um faturamento de R$ 1,6 bilhão, este faturamento desdobrou resultados superiores às duas semanas que antecederam o Dia das Mães, data querida pelos comerciantes por historicamente proporcionar boas vendas, sendo a segunda melhor data de vendas no varejo brasileiro.

A grande questão está na necessidade da preparação para toda essa movimentação, o pouco tempo pode causar um surto no atendimento de seus clientes. O atendimento é responsável por todas as questões referentes ao pré e pós-venda. Ou seja, para efetivar vendas é preciso que seus clientes estejam disponíveis e, se as vendas tiverem empecilhos devido a entregas, por exemplo, é necessário, no mínimo, disposição para reverter esta situação. E sua Agência pode ser uma ótima aliada dos clientes neste momento, e você pode ganhar mais espaço no mercado.

Pré-venda Black Friday: O poder da informação para melhorar vendas para seus clientes

O ritmo frenético da Black Friday demanda muita organização para os lojistas, pois o consumidor deseja ser bem atendido e encontrar os produtos de forma rápida, além de exigir informações claras acerca dos produtos que serão adquiridos. Sendo assim, temos dicas embasadas em estratégias fundamentais para o sucesso do público de seu negócio. Vale a produção de conteúdos a partir de ferramentas de pesquisa de palavras-chave, como os recursos de pesquisa de palavras-chave presentes na WebCeo Brasil.

Leia mais aqui: Como empresas e agências podem vender mais com SEO

Seguem as dicas que podem ser dirigidas aos clientes de Agências que trabalham com E-commerce:

- Preparar com antecedência o comércio eletrônico para um grande número de acessos;

- Proporcionar aos consumidores de E-commerce detalhes técnicos de produtos;

- Preparar equipe de atendimento para suporte;

- A plataforma de E-commerce de seu cliente deve estar atualizada;

- Seu cliente deve focar em apresentar os produtos de maneira simples e objetiva;

- Deixar as opções de contato visíveis, afinal, consumidores não precisam perder tempo procurando onde buscar respostas para dúvidas.

Disponibilidade do E-commerce de seu cliente é chave para o sucesso na Black Friday

Para os clientes de sua Agência, em todas as lojas online, as pessoas precisam de informações eventuais para fechar uma compra. Devido a isso, vale o apoio aos consumidores. Oferecer um serviço online 24 horas nos períodos mais movimentados e montar uma equipe eficiente e prestativa para atender diversos consumidores, que podem estar distribuídos pelo país e mundo inteiro, são pontos centrais para o sucesso de seus clientes, logo, o seu.

Além disso, é importante atenção aos consumidores que não possuem o hábito de realizar compras online, como no centro-oeste do país, onde somente 6% da população utilizaram a internet para adquirir produtos na Black Friday em 2015. O bom suporte oferecido à essa parcela de público é o que pode proporcionar os passos à frente de concorrentes.

Uma equipe de atendimento deve estar capacitada para oferecer um serviço eficaz, seja através das redes sociais ou por qualquer sistema interno de atendimento online ao cliente. Uma boa solução também está no uso de ferramentas de autoatendimento, essas ferramentas garantem que consumidores tenham o suporte esperado, ajudando no fluxo de solicitações direcionando os consumidores para os atendentes corretos, que irão solucionar os problemas exigidos de forma eficaz. Com essas ferramentas é possível gerar relatórios de desempenho, com tempo médio de atendimento e taxas de solicitações, é um ótimo retorno para que seus clientes invistam no bom atendimento cada vez mais e cresçam profissionalmente.

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Pós-venda: momento de conquistar público

É essencial que a equipe de seu negócio esteja atenta durante toda Black Friday para auxiliar com precisão lojistas, entretanto, é trivial a atenção nos dias seguintes às ventas. A satisfação de clientes irá garantir que o mesmo retorne para compras futuras em um E-commerce. Toda a dedicação colocada na Black Friday, que permitiu a aproximação de novos clientes, pode ir por água abaixo e se transformar num grande prejuízo se o pós-venda não for bom.

Quando tudo ocorre bem é quase certo que o cliente retornará à sua loja virtual em outras datas. Siga nossas incríveis dicas para você auxiliar perfeitamente seus clientes no processo de conquista de público. O que os equipes de E-commerces devem fazer:

Evitar estragar a venda de qualquer produto durante a Black Friday

Garantir que as entregas dos produtos de clientes chegarão ao destino em bom estado. Para isso, é necessário organizar o setor de entregas da empresa. Após o prazo de entrega, estar certificado de que o consumidor recebeu corretamente o produto é ter um retorno acerca da aquisição.

Caso a entrega não tenha sido boa, a equipe de atendimento deve estar em prontidão para atender a demanda.

Criar estratégias de fidelização de clientes

É importante a mobilização do grupo de atendimento, assim como, usar todos os artifícios para conquistar ainda mais aquele consumidor que efetuou compras de produtos na Black Friday. O negócio de seu cliente estará na frente da concorrência, pois, segundo a 3º Pesquisa Nacional do Varejo Online, menos da metade dos varejistas online (43%) carregam esse tipo de estratégia.

Utilizar o E-mail Marketing

O oferecimento de produtos similares ou complementares à compra que o cliente efetuou é essencial.  É importante oferecer os produtos via e-mail, nesse momento, anexar materiais exclusivos com informações sobre a utilização do produto ou sobre algo complementar, assim como informar promoções imperdíveis ou dar algum desconto exclusivo para que ele efetue novos pedidos, são estratégias importantíssimas rumo à fidelização.

O E-mail Marketing é uma ferramenta central para concretização desses processos, é uma boa oportunidade para divulgação de canais de atendimento, até mesmo alertar o consumidor e deixá-lo confortável para sanar futuras dúvidas, reclamações ou sugestões.

Foco no bom atendimento

A qualidade no atendimento pode atrair novos consumidores e consolidar laços com aqueles clientes que rotineiramente consomem produtos de E-commerce. O bom atendimento é fundamental para que as relações com clientes sejam consolidadas e novos clientes passem a fazer parte da história de um sucesso profissional.

BÔNUS Pós Black Friday - Comunicação

É importante acompanhar os clientes conquistados durante a black friday, mantendo a comunicação e estreitando os laços. Mas também é importante dar atenção para aqueles que ainda - foco no ainda - não se tornaram clientes, pois esses tem real interesse no que você oferta. Aproveite a 'proximidade' para enviar novas promoções em primeira mão.

Mantenha o contato com seus clientes e os fidelize. Se possivel realize:

  • Formulários incompletos;
  • ‍Acompanhamento de carrinho abandonado;
  • Acompanhamento da entrega e prazos;
  • Boas ligações e emails de followup;
  • Comunicação via mídias sociais e portais.

BÔNUS Pós Black Friday - Análises

Essa é uma etapa que deve ser realizada por toda sua vida online, rs.

A execução de um negócio online bem sucedido precisa de uma variedade de ferramentas para concluir seu trabalho no prazo e com qualidade. Portanto se você quer uma suíte de ferramentas focada em SEO e que gere resultados, a resposta é SIM!

Existe outras ferramentas indispensáveis para negócios com presença online, essa ferramenta é a WebCEO.

A WebCEO é uma plataforma robusta com um conjunto de ferramentas SEO de alta qualidade, alocadas e baseadas em um único lugar. Com ela você tem acesso a:

É uma plataforma rápida, com economia de tempo, estável, personalizável e elegante e está em constante evolução, ficando melhor ano após ano.

É extremamente importante utilizar ferramentas para identificação, acompanhamento e mapeamento de personas com base nos usuários que já acessam suas páginas. É possivel acompanhar com ferramentas de análise de comportamento e pesquisas, as mais importantes são: Google Analytics, Crazyeggs, WebCeo, Bing e Google Webmaster tools.

Leia mais: Ferramentas de Performance conheça Webmaster Tools

Como base em dados reais é possivel mensurar, com certeza, os resultados que as campanhas trouxeram, sejam positivos ou não. Além disso, tais informações são relevantes para melhor conhecimento do publico-alvo, favorecendo na criação de novas comunicações que se tornam mais eficazes.

Com essas estratégias ter resultados positivos na Black Friday será certo!

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